La qualité de service, un engagement

Notre établissement s’est engagé dans une démarche de certification par l’organisme de l’AFNOR afin de garantir le service attendu par nos clients, usagers, bénéficiaires, prescripteurs et les employeurs. L'AREPSHA-CREPSE est ainsi officiellement certifié NF Service Réadaptation Professionnelle depuis janvier 2014.

 Notre politique Qualité AREPSHA CREPSE 2020

2020 marquera la 3ème année de mise en place de notre projet d’établissement 2018-2023.
Les différents axes identifiés seront déroulés avec le même objet. Celui d’étayer notre offre de service et donc notre organisation transversale pour adapter toujours mieux nos réponses aux besoins des personnes accompagnées, réponses qui se doivent être en adéquation avec l’évolution des besoins des employeurs.

Notre certification renouvelée par l’Afnor en 2019 (NF370 V3 Réadaptation professionnelle), nous gageons de renforcer davantage notre approche de l’amélioration continue en inscrivant un système d’évaluation au sein de nos pratiques mieux intégrées à notre quotidien.

Notre souci permanent demeure celui de donner les moyens à notre équipe d’acquérir de nouvelles compétences. Notre établissement est doté d’outils informatiques en nombre important pour offrir aux personnes que l’on accompagne la possibilité d’être initiées à l’utilisation des nouvelles technologies pour leur vie quotidienne et favoriser ainsi leur autonomie. Notre approche par territoire pour développer une réponse de proximité reste d’actualité.

La déclinaison des axes du projet d’établissement 2018-2023 suscités se poursuivront ainsi :

> Pilotage, nous nous inscrirons dans la démarche de négociation d’un Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens. Cette démarche sera pour nous l’opportunité de partager un diagnostic d’organisation, de fonctionnement et qualité de service rendu avec l’ARS. Par les plans d’action ainsi définis, nous affirmerons davantage notre volonté d’inscrire pleinement notre action sur notre territoire régional particulièrement pour les départements limitrophes sous dotés en offre adaptée pour le public cible.

>La démarche qualité toujours affirmée comme un outil de pilotage à part entière. Il s’agira de mesurer les écarts de notre système actuel avec le référentiel Qualiopi, nouvelle certification mise en place pour les organismes de formation dans le cadre de la loi du 05 septembre 2018 « liberté de choisir son avenir professionnel » et de définir les actions à mettre en œuvre pour l’obtenir. Notre système d’amélioration continue est confirmé comme cœur de notre démarche afin de permettre une analyse qualitative accrue.

>Afin de garantir l’aspect innovant de notre action, nous nous inscrirons dans des partenariats ciblés afin de croiser des analyses et conception de dispositifs en lien avec les politiques publiques, les évolutions des métiers, besoin des employeurs et personnes accueillies. La question du développement durable sera notamment au coeur de cette démarche. Nous confirmerons ainsi l’engagement sociétale de notre association.

> Notre organisation pédagogique comme réponse transversale aux besoins des personnes accompagnées
Notre offre pédagogique commune à toutes les personnes accompagnées au Crepse est déclinée en ateliers. Son organisation est étayée par un outil informatique spécialement dédié « Spatio » mis en place en 2019. De manière à répondre au mieux aux besoins des personnes accueillies, nous poursuivons le développement de cette offre et mettrons en place une instance de coordination afin de garantir une réactivité et une adaptabilité de notre démarche pédagogique.

> Le développement de l’offre « Centre ressources » : Cette année sera consacrée à la mise en place d’une plateforme elearning. Interface interactive, cette plateforme sera un outil central des apprentissages en autonomie tout en garantissant l’accompagnement des apprenants. Un chef de projet à temps partiel reste affecté à cette mission de manière à sécuriser le développement de la plateforme.

> L’évolution de notre offre d’accompagnement en développant de nouveaux outils pour permettre aux personnes accompagnées de s’évaluer en situation de travail. Pour ce projet de réactualisation, nous ciblons plus spécifiquement les dispositifs de Réentraînement au travail ainsi que l’UEROS.

> L’évolution de notre système d’information : Nous participons à la création d’une nouvelle base de données métier au sein d’un groupe de pairs. Nous confirmons notre engagement dans ce travail collaboratif et gageons de le voir aboutir en 2021. Cet outil métier sera un support qui nous permettra de sécuriser la traçabilité des parcours.

Nous gageons que l’amélioration continue de notre service permettra ainsi le développement afin d’apporter une réponse encore plus pertinente aux besoins de nos clients.

Le Président – La Directrice –
Alain Fournier – Sophie Lendais 

AREPSHA, association gestionnaire du CREPSE

Après s’être engagé dans une démarche et réflexion collectives au travers du projet d’établissement, l’AREPSHA-CREPSE a obtenu le label de certification AFNOR ayant pour référentiel la réadaptation Professionnelle NF 370-V3
Pour cela, le bénéficiaire est placé au cœur de son dispositif. L’AREPSHA-CREPSE développera sa capacité d’adaptation et sa réactivité en améliorant en continu la qualité de ses prestations.
Le service rendu à l’usager visera à son entière satisfaction dans la limite de nos valeurs et de nos ressources matérielles et humaines.

AREPSHA, association gestionnaire du CREPSE
> ENGAGEMENTS SPÉCIFIQUES POUR LES USAGERS DU CRP (NF X50 780-1)
Nous nous engageons à accompagner l’usager durant son parcours de formation, de réadaptation et d’insertion professionnelle par une contractualisation et une personnalisation de son parcours.
Nous nous engageons à garantir l’adéquation des parcours de formation aux métiers préparés.

> ENGAGEMENTS SPÉCIFIQUES POUR LES USAGERS DU CPO (NF X 50 780-2)
Nous nous engageons à accompagner l’usager durant tout son parcours d’évaluation, d’orientation, de construction de projet par une contractualisation et une personnalisation de son parcours.

> ENGAGEMENTS COMMUNS POUR LES USAGERS CRP ET CPO
Nous nous engageons à lui proposer un accompagnement médico-psycho-social au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
Nous nous engageons à lui assurer une prestation administrative sans défaut.
Nous nous engageons pour l’accueil, pour la formation, pour l’accompagnement à affecter des moyens humains et matériels performants. Nous mobiliserons l’ensemble des moyens possibles pour soutenir les projets des personnes en situation de handicap (Développement des compétences par la formation des personnels, mise à disposition d’outils et de logiciel informatique, mise à disposition d’un hébergement et d’une restauration de qualité, etc.).
Nous nous engageons à garantir la confidentialité des informations sensibles tant en diffusion interne qu’en diffusion aux partenaires externes.

> ENGAGEMENTS COMMUNS A NOS CLIENTS (USAGERS, MDPH et/ou CDAPH)
Nous nous engageons à promouvoir et maintenir un niveau d’information et de communication performant.
Ces informations pourront aborder les domaines suivant :
– Les formations
– Descriptif des formations
– Date d’entrée
– Nombres de places disponibles
– Les informations administratives
– Les événements marquants de l’établissement

> MODALITÉ DE COMMUNICATION DES ENGAGEMENTS QUALITÉ A NOS CLIENTS
La diffusion de nos engagements se fera par un affichage dans chaque espace de formation sous la forme d’un document signé par la direction pour nos usagers et les salariés de l’établissement.
La diffusion de nos engagements se fera par tout moyen de transmission adéquat sous la forme d’un document signé par la direction pour les prescripteurs et pour les entreprises.
Ainsi, notre établissement met à disposition de tout usager, toute entreprise ou tout prescripteur le manuel qualité qu’il respecte, sur simple demande.

 >>> DÉCOUVREZ LES CHAMPS COUVERTS PAR LA CERTIFICATION NF SERVICE RÉADAPTATION PROFESSIONNELLE

Sans titre-1

L’AREPSHA-CREPSE certifié NF Service Réadaptation Professionnelle

Suite à l’examen du rapport d’audit d’octobre 2013 et après l’étude administrative et technique du dossier de l’établissement, l’AREPSHA-CREPSE s’est officiellement vu délivrer la certification NF Service Réadaptation Professionnelle par Afnor Certification en janvier 2014.

Cette dernière concerne tous les centres de Préorientation et de Rééducation Professionnelle et atteste de la performance, de la qualité, du sérieux et de la fiabilité des services. La marque NF 370-V3 est la garantie qualité des prestations liées à une situation de handicap.

> Les engagements et services concernés (caractéristiques certifiées) :
– Accueil
– Informations fournies
– Accompagnement médico-psycho-social et pédagogique des personnes en situation de handicap
– Orientation
– Formation
– Analyse de la satisfaction

> Les services concernés
Les services des Centres de réadaptation professionnelle (CRP) et des Centres de Pré-Orientation (CPO).

> Normes et documents associés
Les caractéristiques de la certification NF Service « Réadaptation Professionnelle » sont basées sur les normes NF X50-780-1 et NF X50-780-2, révisées en 2010.
La norme identifie, comme client principal, la personne bénéficiaire, mais aussi les CDAPH et les entreprises.
Elle distingue deux dimensions :
– la dimension « médico-psycho-sociale »,
– la dimension « orientation / formation / insertion professionnelle ».
La dimension « formation » est traitée dans les normes de la formation : NF X 50-760 et NF X 50-761.

Un audit de renouvellement (pour 3 ans) a été réalisé en septembre 2019 par Afnor Certification pour vérifier la continuité de la qualité de nos services et le respect des engagements pris au regard desdits référentiels.

L’établissement tout entier se félicite de cette certification qui valide les pratiques de nos professionnels, conforte la vision stratégique de la direction et atteste enfin, vis-à-vis de notre environnement, du bien-fondé et de l’intérêt de nos missions pour les usagers, placés au cœur du dispositif.

Nous nous engageons ainsi au quotidien à mettre à disposition de l’ensemble de nos publics (usagers, entreprises, partenaires, MDPH, CDAPH, etc.) le maximum de sérieux et de qualité dans les prestations et services rendus.

La norme Afnor concernant la réadaptation professionnelle a été élaborée conjointement par les acteurs des services centraux de l’État, des organismes de sécurité sociale, de l’Agefiph, des associations gestionnaires d’établissements, des associations de personnes bénéficiaires, d’entreprises et des professionnels de Centres de Préorientation et de Centres de Rééducation Professionnelle.

Les normes sont des instruments de la qualité. Ce sont des référentiels qui spécifient les caractères d’un service. La certification permet d’attester qu’une organisation applique des dispositions conformes à des caractéristiques précises pour satisfaire ses clients, garantir la répétitivité des réponses apportées et améliorer sa qualité. Tous les ans, les établissements certifiés font l’objet d’audits externes pour vérifier la tenue des engagements de service et la conformité à la norme NF.

> Consultez le site Internet d’Afnor Certification

 

Sans titre-1