La qualité de service, un engagement

Notre établissement s’est engagé dans une démarche de certification par l’organisme de l’AFNOR afin de garantir le service attendu par nos clients, usagers, bénéficiaires, prescripteurs et les employeurs. L'AREPSHA-CREPSE est ainsi officiellement certifié NF Service Réadaptation Professionnelle depuis janvier 2014.

 Notre politique Qualité AREPSHA CREPSE 2021

Nos engagements :

Cette année 2021 sera marquée comme le premier temps de mise en œuvre du décret 2020-1216 du 02 octobre 2020 relatif aux missions et aux conditions
d’organisation et de fonctionnement des établissements et services de pré orientation et de réadaptation pour les personnes handicapées. Pour ce faire, nous nous appliquerons à collaborer avec les MDPH, Loire et départements limitrophes, pour définir précisément les besoins des personnes et adapter au mieux les réponses apportées.
Ceci concernera l’information, les actions d’évaluations ainsi que l’accompagnement hors les murs. De la même manière, nous nous préparerons à accueillir un public plus diversifié.
Pour la fin d’année, nous visons l’obtention de la certification dernière version NF370 v4 en lien avec le référentiel RNQ Qualiopi. A ce titre, nous comptons sur les capacités de l’équipe à intégrer le processus d’amélioration continue au quotidien, indispensables à la conduite de l’Evaluation Interne (évaluation en lien avec notre agrément ESMS) prévue à l’échéance 2022.
Le développement des compétences de l’équipe sera orienté :
Sur la bientraitance des personnes accompagnées en lien avec les Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles (RBPP),
la reconduite des ateliers d’accompagnement de la pratique professionnelle, pour la 5ème année,
la confirmation de l’animation du Module Handicap en interne
une action de formation sur la question de la posture professionnelle et de la juste distance dans l’accompagnement et la relation d’aide.
Notre approche par territoire pour développer une réponse de proximité reste d’actualité.

En 2020, nous avons pu agir dans le contexte si particulier de crise sanitaire en ayant fait preuve d’adaptabilité et de créativité. Forts de cette expérience que nous nous sommes efforcés de capitaliser, nous saurons réinvestir ces mêmes capacités si nécessaire.

Nos objectifs

Pour le Pilotage, la finalisation et la mise en œuvre du CPOM 2021-2025
La démarche qualité, outil de pilotage à part entière, appelle des changements :
Poursuivre l’ouverture de son animation en direction des professionnels
Continuer à ancrer la démarche Qualité dans la « vraie vie » en communiquant notamment sur les résultats obtenus.
Continuer à simplifier et alléger le système documentaire
Doubler la compétence technique d’administration des outils informatiques dédiés à la qualité (création d’un double des clefs et d’un back up)
Notre organisation pédagogique comme réponse transversale aux besoins des personnes accompagnées
La définition de notre offre pédagogique transversale socle et la mise en œuvre de la nécessaire coordination sont nos priorités pour le 1er trimestre 2021.
Le déploiement de l’offre « Centre ressources » :
Cette année, la Cheffe de projet accompagnera l’équipe pour la mise à disposition des ressources pédagogiques numériques sur la plateforme Kogito qui connaîtra ainsi une mise en service progressive.
L’évolution de notre offre d’accompagnement en développant de nouveaux outils pour permettre aux personnes accompagnées de s’évaluer en situation de travail. Pour ce projet de réactualisation, nous avons ciblé plus spécifiquement les dispositifs de Réentraînement au travail ainsi que l’UEROS. La modularisation de ce dernier aboutira au mois de septembre. Pour le Réentraînement, il s’agira d’expérimenter et
d’intégrer les nouveaux outils d’évaluation dans nos pratiques
L’évolution de notre système d’information est un axe confirmé dans le cadre du CPOM. L’étude de faisabilité pour l’outil métier envisagé se poursuivra sur cette année. Le choix arrêté, la migration, l’implantation et la formation des équipes à ce nouveau système informatique seront anticipées et organisées avec des moyens adéquats en 2022.
Nous gageons que l’ensemble de ces efforts
contribuera à une réponse encore plus pertinente aux besoins de nos clients.

Le Président – La Directrice –
Alain Fournier – Sophie Lendais 

AREPSHA, association gestionnaire du CREPSE

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L’AREPSHA-CREPSE certifié NF Service Réadaptation Professionnelle

Suite à l’examen du rapport d’audit de février 2021 et après l’étude administrative et technique du dossier de l’établissement, l’AREPSHA-CREPSE s’est officiellement vu renouveler la certification NF Service Réadaptation Professionnelle par Afnor Certification.

Cette dernière concerne tous les centres de Préorientation et de Rééducation Professionnelle et atteste de la performance, de la qualité, du sérieux et de la fiabilité des services. La marque NF 370-V3 est la garantie qualité des prestations liées à une situation de handicap.

> Les engagements et services concernés (caractéristiques certifiées) :
– Accueil
– Informations fournies
– Accompagnement médico-psycho-social et pédagogique des personnes en situation de handicap
– Orientation
– Formation
– Analyse de la satisfaction

> Les services concernés
Les Établissements et Services de Préorientation et de Réadaptation Professionnelle (ESPO et ESRP).

> Normes et documents associés
Les caractéristiques de la certification NF Service « Réadaptation Professionnelle » sont basées sur les normes NF X50-780-1 et NF X50-780-2, révisées en 2010.
La norme identifie, comme client principal, la personne bénéficiaire, mais aussi les CDAPH et les entreprises.
Elle distingue deux dimensions :
– la dimension « médico-psycho-sociale »,
– la dimension « orientation / formation / insertion professionnelle ».
La dimension « formation » est traitée dans les normes de la formation : NF X 50-760 et NF ISO 29993.

Un audit de renouvellement (pour 3 ans) a été réalisé en septembre 2019 par Afnor Certification pour vérifier la continuité de la qualité de nos services et le respect des engagements pris au regard desdits référentiels.

L’établissement tout entier se félicite de cette certification qui valide les pratiques de nos professionnels, conforte la vision stratégique de la direction et atteste enfin, vis-à-vis de notre environnement, du bien-fondé et de l’intérêt de nos missions pour les usagers, placés au cœur du dispositif.

Nous nous engageons ainsi au quotidien à mettre à disposition de l’ensemble de nos publics (usagers, entreprises, partenaires, MDPH, CDAPH, etc.) le maximum de sérieux et de qualité dans les prestations et services rendus.

La norme Afnor concernant la réadaptation professionnelle a été élaborée conjointement par les acteurs des services centraux de l’État, des organismes de sécurité sociale, de l’Agefiph, des associations gestionnaires d’établissements, des associations de personnes bénéficiaires, d’entreprises et des professionnels de Centres de Préorientation et de Centres de Rééducation Professionnelle.

Les normes sont des instruments de la qualité. Ce sont des référentiels qui spécifient les caractères d’un service. La certification permet d’attester qu’une organisation applique des dispositions conformes à des caractéristiques précises pour satisfaire ses clients, garantir la répétitivité des réponses apportées et améliorer sa qualité. Tous les ans, les établissements certifiés font l’objet d’audits externes pour vérifier la tenue des engagements de service et la conformité à la norme NF.

> Consultez le site Internet d’Afnor Certification

 

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