Le CREPSE en passe d’ĂŞtre certifiĂ© NF Service par l’AFNOR

C’est dans le cadre de la dĂ©marche continue et volontaire de l’Ă©tablissement d’offrir une qualitĂ© de services constante Ă  l’ensemble de ses interlocuteurs qu’une auditrice de l’AFNOR a investi le CREPSE, les 23 et 24 octobre 2013.

Le but Ă©tant, pour cet audit « à blanc », de vĂ©rifier l’adĂ©quation des pratiques professionnelles et des services offerts aux usagers, aux prescripteurs, aux MDPH et aux employeurs avec les normes relevant de la marque NF Service RĂ©adaptation professionnelle. Cette dernière concerne tous les centres de PrĂ©orientation et de RĂ©Ă©ducation professionnelle et atteste, en cas de certification, de la performance, de la qualitĂ© et de la fiabilitĂ© des services. La marque NF 370 est la garantie qualitĂ© des prestations liĂ©es Ă  une situation de handicap.

 

 


> Les engagements et services concernés (caractéristiques certifiées) :

– Accueil
– Informations fournies
– Accompagnement mĂ©dico-psycho-social et pĂ©dagogique des personnes en situation de handicap
– Orientation
– Formation
– Analyse de la satisfaction

> Les services concernés
Les services des Centres de réadaptation professionnelle (CRP) et des Centres de Pré-Orientation (CPO).

> Normes et documents associés
Les caractéristiques de la certification NF Service « Réadaptation Professionnelle » sont basées sur les normes NF X50-780-1 et NF X50-780-2, révisées en 2010.
La norme identifie, comme client principal, la personne bénéficiaire, mais aussi les CDAPH et les entreprises.
Elle distingue deux dimensions :
– la dimension « mĂ©dico-psycho-sociale »,
– la dimension « orientation / formation / insertion professionnelle ».
La dimension « formation » est traitée dans les normes de la formation : NF X 50-760 et NF X 50-761.

A l’issue de deux journĂ©es lors desquelles les engagements pris par l’Ă©tablissement au regard des rĂ©fĂ©rentiels visĂ©s ont Ă©tĂ© passĂ©s en revue et vĂ©rifiĂ©s, l’auditrice a souhaitĂ© valider notre dĂ©marche qualitĂ© en transformant l’audit « à blanc » en audit d’admission Ă  la certification. En effet, plusieurs points forts ayant Ă©tĂ© notĂ©s, et aucune non-conformitĂ© relevĂ©e, l’auditeur recommande Ă  l’AFNOR de certifier l’Ă©tablissement sans plus attendre, sous couvert de modification de deux points dits « sensibles ».

L’officialisation de l’obtention de la certification interviendra au plus tard fin janvier 2014 pour le CREPSE, avec la possibilitĂ© in fine d’inclure les logos de certification de l’organisme dans l’ensemble de ses outils de communication.
Un audit de suivi sera ensuite rĂ©alisĂ© fin 2014 par l’auditrice pour vĂ©rifier la continuitĂ© de la qualitĂ© de nos services et le respect des engagements pris au regard desdits rĂ©fĂ©rentiels.

L’Ă©tablissement tout entier se fĂ©licite de cette certification en excellente voie qui valide les pratiques de nos professionnels, conforte la vision stratĂ©gique de la direction et atteste enfin, vis-Ă -vis de notre environnement, du bien-fondĂ© et de l’intĂ©rĂŞt de nos missions pour les usagers, placĂ©s au cĹ“ur du dispositif.